Как происходит бронирование номеров в гостинице

Содержание статьи:

Бронирование номера в гостинице

Как происходит бронирование номеров в гостинице

Бронирование номера в гостинице — обязанность секретаря, организующего служебную поездку руководителя. От того, насколько ему удастся обеспечить комфорт руководителя в командировке, может зависеть успех деловых переговоров. Поэтому отнестись к бронированию номера в гостинице нужно ответственно.

Бронирование номеров в гостинице как часть организации поездки руководителя

Сама по себе процедура бронирования номера в гостинице не представляет особой сложности, но  секретарь или помощник руководителя, которому поручено организовать поездку, должен рассматривать ее как часть комплекса подготовительных мероприятий.

Бронирование номеров мест в гостинице необходимо будет произвести во всех случаях, когда в том городе, где руководитель находится в деловой поездке, он проведет двое и более суток.

В некоторых случаях, когда в пункт назначения он прибывает ранним утром, есть смысл обеспечить ему место в отеле, даже если вечером он уже покинет город.

Обратите Внимание!

Это позволить ему полноценно отдохнуть перед деловой встречей, которая назначена на дневные часы.

Командировки требуют от руководителя много сил, поэтому особенно важно, чтобы у него была возможность отдохнуть с максимальным комфортом. Обеспечить его при бронировании номера в гостинице можно только в том случае, когда будут учтены все детали поездки и найден оптимальный вариант размещения.

Что необходимо учесть секретарю, организующему trevel-поддрержку руководителя,  до того, как приступить к процедуре бронирования номера в гостинице:

  • в каком городе состоится деловая встреча;
  • даты и время приезда и отъезда;
  • место и время проведения деловых переговоров;
  • состав делегации, представляющей компанию;
  • желаемый способ передвижения от гостиницы к месту переговоров;
  • места проведения других встреч в этой деловой поездке.

Обратите внимание! Независимо от того, едет ли руководитель один или в составе делегации сотрудников, необходимо узнать его пожелания и предпочтения относительно класса гостиницы, ее расположения, размещения, оформления и уровня комфортабельности номера.

Меньше всего проблем при бронировании номеров в гостинице будет в том случае, когда это уже не первая поездка руководителя в этот город и он уже привык останавливаться в каком-то определенном отеле и у него даже есть любимый номер в нем, который он занимает постоянно. В остальных случаях секретарю, при выборе гостиницы, нужно будет руководствоваться соображениями максимального удобства, оптимальным соотношением престижности и качества гостиничных услуг.

В какой гостинице забронировать номер руководителю

Если выбор гостиницы руководитель доверил секретарю, придется внимательно изучить карту города, особенно тот район, в котором будут проводиться деловые встречи.

Если это крупный город, при бронировании номера в гостинице нужно будет учесть, что в час пик автомобильный транспорт может простаивать в пробках, что может стать причиной опоздания на встречу.

Кроме этого, транспортная сеть в мегаполисах настолько разветвленная, что в ней с трудом ориентируются даже местные жители.

Исходя из тих соображений, оптимальным вариантом бронирования номера в гостинице крупного города  станет отель, расположенный в шаговой доступности от делового цента или офиса принимающей компании.

Даже с учетом того, что стоимость проживания в отелях, которые находятся в центральной части мегаполиса, как правило, выше среднего, такая бронь будет все равно выгодной — вам удастся сберечь и время, и нервы руководства.

Обратите внимание! Если намечена зарубежная командировка и выбор гостиницы поручен секретарю, чтобы не ошибиться, отдайте предпочтение известным международным сетевым отелям. Они обеспечивают одинаковый уровень комфорта независимо от страны и места расположения.

Типы бронирования номеров в гостинице

Порядок бронирования номеров в гостинице зависит от того, какой тип резервирования она использует в своей маркетинговой политике. Поэтому прежде, чем приступить к бронированию, нужно связаться с гостиницей, которую вы выбрали и уточнить используемый тип резервирования.

Секретарю лучше заранее разобраться с существующими типами бронирования, чтобы выбрать тот, что будет выгоден и удобен в большей степени. Таких типов всего три:

  1. Гарантированное бронирование;
  2. Сверхбронирование;
  3. Негарантированное бронирование.

Источник: https://www.sekretariat.ru/article/211165-bronirovanie-nomera-v-gostinitse-17-m11

Бронирование гостиничных номеров, цены на номера, способы бронирования и оплаты, типичные проблемы гостиничного бизнеса

Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда. Данную услугу предоставляют практически все отели – именно с нее, как правило, начинается обслуживание клиента. Приемом заявок занимается специально созданный отдел бронирования или служба приема гостей.

Существует два основных вида бронирования:

  • гарантированное. В этом случае отель получает с клиента предоплату и обязуется предоставить ему забронированный номер даже в случае более позднего приезда, но не дольше расчетного времени (обычно – 12.00) дня, следующего за планируемой датой приезда. Фактически, гостиница закрепляет на сутки номер за предполагаемым гостем;
  • негарантированное. Данный вид бронирования встречается реже. Он не предполагает предварительной оплаты, но при этом определяется время аннуляции брони (чаще всего – 18.00 планируемой даты заселения).

Бронирование номеров является системой, крайне выгодной и клиенту, и самому отелю. Первый получает возможность гарантированного заезда в удобное ему время без опасности обнаружить отсутствие свободных номеров, а гостиница может быть уверенной в получении очередного гостя с высокой степенью вероятности.

Интересно:  Запсибкомбанк как потратить бонусы

Цены на гостиничные номера

Одним из главных вопросов, в первую очередь интересующих любого потенциального клиента, является цена на имеющиеся в отеле номера. Естественно, для удобства возможных потребителей гостиничных услуг созданы многочисленные сайты бронирования и поисковые системы, содержащие информацию о десятках тысяч гостиниц и номерах, предоставляемых ими.

Посетив их онлайн при помощи интернета, любой желающий может с легкостью узнать цену и другую информацию о комплексе услуг, предоставляемых конкретным отелем, а также забронировать понравившийся номер. Процесс поиска предельно прост и удобен. Создатели систем бронирования в первую очередь позаботились об этом, так как от количества посетителей сайта зависит успешность и эффективность их работы.

Наиболее популярными интернет ресурсами на русском языке являются:

  • среди систем бронирования — ostrovok.ru, booking.com, agoda.com;
  • среди поисковиков – Hotellook.ru и HotelCombined.com.

Услуги, предоставляемые данными сайтами, пользуются постоянным спросом, поэтому неудивительно, что регулярно появляются новые подобные ресурсы. Они значительно облегчают поиск необходимых номеров и цен на них с последующим бронированием.

В современных условиях высокой конкуренции, существующей в отельном бизнесе, большинство гостиниц предлагает самые различные варианты оплаты бронирования и других услуг, оказываемых клиенту. Системы бронирования и поиска номеров также заинтересованы максимально разнообразить способы, которыми можно оплатить их услуги. Самыми популярными вариантами являются следующие:

  • наличными. Как правило, такой вид оплаты производится в любом ближайшем отделении банка или непосредственно в самой гостинице или офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, который забронирован за гостем;
  • безналичный расчет. Предусматривает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования;
  • банковской картой. Самый популярный вариант, предусматривающий перевод денежных средств с банковской карты гостя, который может быть выполнен через интернет при помощи платежных онлайн систем или посредством письма с авторизацией;
  • через платежные электронные системы. В большинстве случаев используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн программы с применением кошельков Яндекс.Деньги или WebMoney.

Способы бронирования гостиничного номера

Как и в случае с оплатой гостиничных услуг, существует множество способов забронировать номер. Потенциальный посетитель отеля сам выбирает любой вариант, наиболее удобный ему. При этом он может обратиться как непосредственно в гостиницу, так и в уже упоминавшиеся системы бронирования или специальные поисковики.

Самыми распространенными способами бронирования в настоящее время являются:

  • по телефону. Традиционный метод, который по-прежнему актуален, особенно учитывая возможности современных мобильных аппаратов. При этом можно получить всю необходимую дополнительную информацию об отеле от сотрудника, однако, у клиента отсутствует письменное подтверждение о бронировании;
  • электронной почтой. Удобный и простой способ, при котором есть факт письменного обращения и конкретные данные, содержащиеся в нем. Получить электронный адрес гостиницы также не представляет особого труда;
  • онлайн. В данном случае бронирование можно осуществить через интернет на сайте как отеля, так и поисковой системы. Самый популярный способ, одним из главных преимуществ которого является возможность сразу же, при помощи различных платежных систем, выполнить оплату брони.

Типичные проблемы гостиничного бизнеса

Высокая конкуренция на рынке гостиничного бизнеса, упоминавшаяся выше, далеко не единственная проблема, которую постоянно приходится решать отельерам. Существует еще несколько факторов, зачастую негативно влияющих на деятельность гостиниц:

  • сезонность. В первую очередь затрагивает отели, расположенные в курортных регионах, так как в течение года количество клиентов очень различно. Это приводит к необходимости набирать временный, то есть менее квалифицированный, персонал. Кроме того, содержание гостиницы в так называемые низкие периоды проблематично с точки зрения финансов;
  • уровень сервиса. Успешность любого отельного бизнеса во многом определяется уровнем предлагаемых услуг. Поэтому неудивителен тот факт, что основное время менеджмента гостиницы занимает обучение персонала и контроль над его работой;
  • избыточное бронирование. Предсказать количество возможных клиентов является достаточно сложным процессом. Поэтому нередки случаи, когда гостиницы идут на двойное бронирование, учитывая частоту отказов. Кроме того, случаются сбои компьютерных систем бронирования и нескоординированная работа служб самого отеля. Все это приводит к возможным проблемам с клиентами и сказывается на репутации гостиницы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/bronirovanie-gostinichnykh-nomerov/

Как забронировать номер в отеле

13 января 2017.

Услугами отелей ежегодно пользуются тысячи людей, планирующие отдых как заграницей, так и на территории России. Благодаря современным системам бронирования сегодня можно заблаговременно снять номер в гостинице в Москве или любом другом городе.

Для этого достаточно выбрать один из многочисленных сервисов, которые сегодня предлагают туристам широкую базу гостиничных комплексов.

Обычно стоимость номера забронированного через интернет не превышает цену, которую отель назначит при личном бронировании.

Кроме этого электронная бронь комнаты обладает и другими весомыми преимуществами.

Почему лучше бронировать номер в гостинице через интернет

Поиск комнаты на месте стоит предпочесть, только если вы планируете отдых в одной из недорогих азиатских стран, например, в Таиланде или Вьетнаме. Если же вы едете в Европу, Гонконг или Сингапур, то есть шанс остаться без ночлега.

Благодаря современным технологиям, можно быстро снять номер в отеле и избавить себя от головной боли. Помимо этого, благодаря электронному бронированию, вы:

  • узнаете реальные отзывы постояльцев;
  • изучите доступные типы номеров;
  • сэкономите кучу времени, так как системы бронирования предоставляют исчерпывающую информацию о большинстве отелей;
  • можете получить скидку, которая будет действовать только при оформлении номера через интернет;
  • получите ваучер, подтверждающий бронь комнаты (такой документ часто требуется при подаче на визу).

Практически на всех подобных сервисах существует удобная форма, позволяющая подобрать отель по параметрам.

Интересно:  Куда делся банк русский стандарт

Полезно! Наибольшей популярностью пользуются международные сервисы booking.com, adoga.com и hotels.com.

Рассмотрим процесс оформления номера подробнее.

Бронирование и отмена брони через интернет

Чтобы забронировать комнату достаточно указать предполагаемые даты заезды и выезда и определиться с городом. После этого вам будет предоставлен полный перечень отелей, гест-хаусов и апартаментов, в которых есть свободные места на данный период времени. Вы можете выбрать один или несколько отелей.

Обычно при заблаговременном бронировании, турист всегда может бесплатно отказаться от номера. Однако, если гость передумал за 5-10 дней до заселения, то с него взимается штраф (все эти условия указываются на сайте).

Полезно! Некоторые гостиницы требуют частичную оплату, независимо от того, за сколько вы заказываете номер.

Самое Важное!

Также стоит обратить внимание на предложения со скидкой. Дело в том, что бронь таких номеров не «отзывается», поэтому она должна быть оплачена на 100%. Если отель не сможет подтвердить консульству факт оплаты, то туристу могут отказать в визе.

Поэтому внимательно прочтите условия бронирования выбранного отеля и проверьте, что вы сможете внести нужную сумму своевременно.

Оплата

Существует несколько способов оплаты гостиницы:

  • Предоплата. В этом случае с карты гостя списываются деньги сразу при бронировании.
  • Оплата при заезде в отель.

Стоит отметить, что оплата по факту проживания подразумевает блокировку определенной суммы денег на карте постояльца (эквивалентной полной или частичной стоимости номера). Это означает, что если вы не сможете приехать на отдых, то отель «разморозит» ваши деньги и максимум вычтет комиссию за отмену брони. А если вы въедете в отель, то сумма спишется во время регистрации на Reception.

Важно! Если вы вносите предоплату, но на вашем счету нет средств, то отель все равно может снять нужную сумму и, в этом случае, вы станете должником банка.

Если говорить о том, какой способ оплаты лучше, то предпочтение стоит отдать оплате по факту проживания. Если во время регистрации вас не устроит перечень услуг, комната и сервис, то, за вами остается право отказаться от номера с полным возмещением денежных средств. В ситуации, когда проживание уже оплачено через интернет, никто ничего компенсировать вам не будет.

Полезно! Перед тем как оплатить номер, воспользуйтесь сервисом Street View от Google, что виртуально пройтись рядом с отелем.

Единственный недостаток такого способа бронирования, заключается в том, что наличными оплатить проживание не получится. Поэтому в случае отсутствия банковской карты, лучше всего связаться с администрацией гостиницы по телефону или через e-mail, чтобы сотрудник смог выслать вам invoice, который вы сможете оплатить наличными в любом отделении банка вашего города.

При оплате через карту также могут возникнуть неудобства, поэтому необходимо удостовериться, что ваша банковская карта отвечает следующим требованиям:

  • ее уровень должен быть выше Maestro и VISA Electron;
  • использование банковской карты третьего лица допускается, однако в этом случае от вас могут потребовать «авторизационное» письмо.
  • срок действия карты должен превышать период проживания.

После всех финансовых операций вы получите подтверждения брони отеля.

Подтверждение бронирования

После того, как вы оплатили частичную или полную стоимость комнаты или воспользовались услугой «оплата по факту проживания», в личном кабинете вам станет доступен Hotel Voucher. Этот документ необходимо предъявить в консульстве при подаче на визу, поэтому обязательно проверьте правильность всех данных, указанных в ваучере.

При обнаружении неточности необходимо обратиться в службу поддержки онлайн сервиса и запросить исправленный документ.

Полезный Совет!

Предъявлять ваучер при заселении не обязательно, так как практически во всех гостиницах есть электронная база, в которой отображается статус оплаты и другие данные.

Однако, лучше все-таки взять его с собой, так как если, например, вы забронировали номер в гостинице в Москве, то в суматохе данные из компьютера могут быть утеряны и вам придется доказывать свою причастность к оплате проживания.

На что обратить внимание при бронировании номера

Прежде, чем выбрать отель по параметрам, необходимо обратить внимание наследующие нюансы:

  • обычно заселение в гостиницах (Check In) производится до 14:00, а выселение (Check Out) до 12:00 дня. Если вы не заселитесь до этого времени, то ваш номер могут отдать другому постояльцу, а в случае более позднего выезда, с вас могут снять дополнительную плату.
  • Если вы прилетаете слишком поздно, то обязательно, на этапе бронирования, уточните часы работы Reception и известите администрацию отеля о том, что вы хотите заселиться поздно ночью.
  • Не пользуйтесь сомнительными сервисами, так как при бронировании номера, вы будете указывать свои личные данные и номер банковской карты. Лучше отдать предпочтение международным сайтам, которые зарекомендовали себя.
  • На таких сайтах, как booking.com указаны не все гостиницы, так как за использование сервиса с владельцев отелей взимается плата. Поэтому если вы ищете дешевый хостел, или гостиницу, которая пока не пользуется спросом, то лучше найти о них информацию на форуме и написать администрации напрямую.

В заключении

Многообразие самых разных видов ночлега позволяет выбрать наиболее удобный и комфортабельный номер для отдыха. Вам остается только подобрать наиболее подходящий вариант и произвести оплату, учитывая все, описанные выше нюансы.

Источник: https://kratko-obo-vsem.ru/otdykh/109-zabronirovat-nomer-v-gostinice.html

Как забронировать номер в гостинице

Удачно выбранный отель или гостиница и их бронирование может оказаться залогом успешной поездки. И наоборот, путешествие может оказаться безнадежно испорченным из-за каких-то мелочей, которые вы почему-то сразу не удосужились предусмотреть, прежде чем забронировать номер.

Важно! Место временного проживания надо выбирать ответственно и серьезно, даже если в выбранном номере вы будете появляться лишь на ночевку.

Интересно:  Конвертация валют что это такое

Что следует знать, бронируя отель или гостиницу?

Для начала неплохо определиться, поездка ваша организованная (через туристическое агентство) или вы предпочитаете планировать свое путешествие самостоятельно.

В первом случае вам даже думать не придется о том, где вы остановитесь. Туроператор предложит вам варианты с учетом пожеланий и предпочтений. Вам останется лишь указать на тот, что вам более других подходит.

А вот самостоятельное путешествие предполагает, что и подбором места своего временного жительства вы займетесь сами через интернет.

Из наиболее надежных ресурсов:

  • официальные страницы отелей, гостиниц (это возможность не только забронировать номер, но также напрямую выяснить все сопутствующие нюансы. Сайты сетей в этом смысле удобнее, так как номеров для бронирования предоставляется куда больше;
  • онлайн-платформы бронирования гостиниц (о них позже).

Очень часто существенным при выборе места проживания становится его цена. Но не стоит оставлять без внимания и цель поездки.

Для туриста, который желает все время посвятить осмотру достопримечательностей, желательно селиться ближе к центру. Для пляжного отдыха забронировать номер в отеле, а то и гостевой дом стоит поближе к морю.

Если отправились в дорогу на своем авто, придется позаботиться, чтобы рядом с отелем находилась охраняемая автостоянка.

Всем известно, что комфорт и перечень оказываемых отелем услуг прямо зависит от его класса, так что должны понимать, что забронировать номер в 5-звездочной гостинице (отеле) будет стоить значительно дороже, чем в 3-х.

Что выгоднее: путешествие через турфирму или самостоятельно?

Сегодня еще не особенно много наших соплеменников берутся за самостоятельную организацию своих поездок на отдых. Но этот рынок постепенно растет. Появились отличные системы бронирования гостиниц и отелей, авиа и железнодорожных билетов, которые пока еще с продавцами пакетных туров конкурировать не могут. Но все еще впереди.

Хотя, справедливости ради следует отметить, что самостоятельный туризм – это хлопотно и часто не так дешево, как кажется. Организовать отдых самому – это:

Обратите Внимание!

Часто поводом для организации поездки своими силами становится незначительное число предложений от туроператоров по тем странам, которые у массового туриста не особенно популярны, а не «любовь к искусству».

Важно! При выборе направлений, давно и надежно испытанных российскими туристами, типа Турции, Египта, Тайланда и т. п., пакетные туры оказываются выгоднее и, кстати сказать, предпочтительнее.

Какой сервис бронирования лучше?

Прежде всего, следует понимать, что система бронирования – своеобразный посредник между вами и отелем. Но тех систем так много (Booking, Agoda, Островок и т. д.

), а цены на одинаковые объекты у них могут так различаться. Вы можете долго и упорно перебирать их все, пока не найдете лучшую стоимость.

На помощь желающим забронировать гостиницу приходят поисковики – агрегаторы (Hotellook, Roomguru, Trivago и т. д.).

Поисковик сам не бронирует, он предлагает базы своих систем бронирования, чтобы вы могли подобрать для себя нужный вариант жилья. Они бесплатны для вас. В них регистрируются отели и гостиницы, при этом, за каждый заказ они платят некий процент.

На деле выходит так: вы видите цену, предложенную каждой из систем, сравниваете их и выбираете, какая дешевле. Один клик на нужном варианте, и поисковик перебросит вас на выбранный сервис, где вы сделаете бронь.

Услуги поисковиков для вас тоже бесплатны.

Большинство людей предпочитают бронировать гостиницу онлайн на сервисах Agoda и Booking. У каждого из них собственная большая база отелей по миру, включая гестхаусы.

А иногда предпочтительнее забронировать не отель, а квартиру, комнату или дом. Для этого система бронирования именно частного жилья Airbnb подойдет лучше.

Самые распространенные ошибки при самостоятельном бронировании

Есть аспекты, незнание которых способно стать причиной неприятных проблем.

Номер, заказанный через сайт туристического агентства, часто предоставляется из того, что осталось («run of the house»).

Очень внимательно следует проверять даты прибытия и отъезда: ошибка или неучтенные обстоятельства (смена часовых поясов, время, затраченное на пересечение границы, вдруг оказалось больше ожидаемого) может стоить вам дополнительных денег, которые придется заплатить в отеле.

Часто при оплате брони кредитной картой вас могут ожидать приятные бонусы (бесплатные мили или ночи в отеле, другие скидки). И гарантий они дают больше. А вот при бронировании гостиниц без кредитной карты, за наличные или по карте дебетовой, особых гарантий и льгот ждать не приходится.

Не покупайтесь на заманчивые рекламные трюки, типа «отличная цена!». Обязательно сравнивайте цены, когда взялись забронировать отель самостоятельно. Иначе, вместо экономии, можете переплатить и упустить реально выгодное предложение.

Помните, что, бронировать отель без возможности возмещения стоимости, значит сильно рисковать. Могут измениться обстоятельства, и придется отменить поездку, а деньги окажутся безвозвратно потерянными. При этом хозяин отеля в любом случае останется в прибыли, заселитесь вы или нет. А вот вы свои деньги не вернете никакими просьбами и уговорами. Лучше сразу заплатить чуть больше.

Самое Важное!

Существует немало отелей с похожими, даже одинаковыми названиями. Так что будьте бдительны, чтобы не оказаться, вместо центра города, где-нибудь на его окраине, в гостинице куда менее привлекательной. Проверяйте точный почтовый адрес и местонахождение по картам в том же Яндексе или Гугле.

Делаете заявку на бронирование гостиницы – познакомиться с образцом не помешает.

В заключение

Простых ответов на вопросы, как лучше забронировать номер в отеле, когда это делать и где, нет. Уже за месяц до бронирования начните проверку цен, отслеживайте тенденции. Это позволит вам сделать удачный выбор.

И пусть путешествие не доставит вам лишних хлопот.

Источник: https://VseoVisah.ru/polezno/poleznaya-informatsiya-o-bronirovanii-otelej.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *