Куда жаловаться на ржд

Содержание статьи:

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда ее подавать

Куда жаловаться на ржд

РЖД, жалоба – эти два слова звучат из уст пассажиров, которые воспользовались услугами Российских Железных Дорог. Почему так происходит? Ведь если сравнить поездки на железнодорожном транспорте во времена перестройки и сегодняшние, то на данный момент многое в сервисе компании поменялось, причём в лучшую сторону.

Современный мир стремительно меняется, появляются новые технологии, которые облегчают жизнь людям. Но если внимательно посмотреть, то в РЖД время как будто остановилось. Пассажиры ездят через всю страну в старых вагонах, если в нём летом есть работающий кондиционер, а зимой отопление, то можно считать, что поездка удалась.

К этому можно прибавить грязь, неприятные запахи и грубое отношение работников. Тогда начинаешь понимать, почему жалобы на РЖД частое явление.

Причины для написания жалоб на РЖД

При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен написать жалобу на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены.

Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей.

И это от одной жалобы недовольного пассажира!

Нарушения, с которыми часто сталкиваются пассажиры:

  • вагоны не отвечают требованиям технического оснащения и санитарным;
  • отсутствие в вагонах отопительных систем;
  • непрофессиональное и грубое отношение работников РЖД к своим обязанностям и пассажирам;
  • социально-незащищённые слои населения не имеют никаких льгот;
  • постоянный рост цен на поездки;
  • во время поездки часто просят доплачивать за предоставленные услуги.

Этот список можно было бы продолжать до бесконечности.

Если пассажир столкнулся во время поездки с физическим или психологическим насилием, воровством личных вещей, то это повод срочно написать заявление в правоохранительные структуры.

Куда можно подать жалобу

Столкнувшись с правонарушениями или с банальной грубостью проводника, пассажир должен знать, куда он может пожаловаться. На данный момент при возникновении конфликта на железнодорожном транспорте пассажир имеет полное право пожаловаться в несколько мест.

Жалоба пишется в свободной форме, от руки. Требуется указать, кому она адресована, а также от кого. Прописать свой адрес и контактный телефон. Это необходимо для уточнений, если они понадобятся, и для письменного ответа о принятых мерах.

Документ содержит описание проблемы и конфликта. Всё пишется чётко, лаконично, используя деловой стиль. Для большей значительности можно сделать сноски на нарушенные компанией законы. В конце составленного заявления ставится дата и подпись.

РЖД

Если есть возможность урегулировать конфликтную ситуацию внутри компании, то имеет смысл написать заявление на имя директора РЖД. Чем грамотней составлена претензия, тем больше шанс её рассмотрения руководством компании и получения ответа.

  1. Жалобу можно отправить в центральный Московский офис по адресу: 107174 Москва ул. Новая Басманная, д. 2.
  2. А также доставить лично: Москва ул. Новая Басманная, д. 4–6, строение 16. Записаться на приём разрешается по факсу 8 (499) 262-33-49 или написав заказное письмо: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34.
  3. Подать заявление разрешается и в любом региональном отделении РЖД. При посещении требуется описать суть конфликтной ситуации и потребовать решения проблемы.
  4. Отправить претензию с помощью официального сайта РЖД. На портале имеется строка «Общественная приёмная». Используя это окно, можно не выходя из квартиры написать и отправить претензию.

ММТП

В случае если компания не отреагировала на заявление, то можно написать претензию в ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Эта инстанция серьёзно подходит к рассмотрению от граждан заявлений, значит, проверка работы РЖД будет подобающей. Все контактные данные организации находятся на её сайте.

ММТП требует от жалобщика доказательств факта нарушения закона.

Письмо главе РЖД

У главы РЖД него имеется личный сайт. Он создан для прямого общения главы с сотрудниками компании и пассажирами. Клиент компании может написать жалобу на эту страницу, но никто не даёт гарантии, что она будет рассмотрена.

Звонок на горячую линию

РЖД имеют свою многоканальную бесплатную линию. Её номер для пассажиров 8-800-755-00-00. Эту линию обслуживает 2400 операторов, поэтому пассажир без труда может дозвониться и проконсультироваться по интересующему его вопросу.

Обычно люди уточняют время отправления поезда, планирование своего маршрута, стоимость поездки, условия бронирования, какие услуги предоставляются во время поездки. Этот номер выполняет функцию: консультативного ресурса.

Значит, если пассажир позвонит на него с какой-либо претензией, мало шансов добиться надлежащего её рассмотрения.

Звонок в региональное отделение РЖД

В некоторых случаях пассажиру необходимо дозвониться до регионального отделения РЖД. Для этого нужно осуществить звонок в Единую информационно-сервисную службу РЖД, и оператор соединит пассажира с требуемым офисом или даст его контактный номер.

Таким образом, пассажир может выбрать различные варианты для направления своей претензии. Остаётся лишь выбрать, как и куда обращаться клиенту компании в связи с некачественным предоставлением услуг и грубым отношением сотрудников РЖД.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/rzhd.html

Жалобы на РЖД

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов.

С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами.

Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

Многие стараются лишний раз не связываться с РЖД, так как убеждены, что жалоба в эту госструктуру не приведет ни к какому результату. Поэтому даже в случае грубого нарушения они пытаются умалчивать об этом.

Специалисты рекомендуют изменить свою тактику поведения и все-таки начать отстаивать свои законные права на качественное обслуживание. Если пассажир неуверен в том, стоит ли ему ввязываться в разбирательство с РЖД, то он всегда может проконсультироваться по этому вопросу с юристом. В любом случае не стоит оставлять без внимания следующие ситуации:

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Для быстрого решения проблемной ситуации существует специальная горячая линия, которая доступна для всех жителей России. Для пассажиров был выделен номер 8 (800) 775-00-00, работающий круглосуточно.

Интересно:  Как лучше погасить ипотеку досрочно

На данной линии отвечает робот, который консультирует позвонивших по справочной информации. Поэтому не всегда с помощью телефонного звонка удается решить проблемы. Все споры лучше всего пытаться урегулировать с помощью компетентных органов.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Обратите Внимание!

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Отношение РЖД к пассажирам

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/rzhd-zhaloba/

Куда подать жалобу на РЖД

При путешествии по железной дороге нарушены ваши права как пассажира, причинен вред. Это повод подать жалобу на РЖД на возмещение ущерба, для восстановления прав.

Таблица №1. Куда обращаться с жалобой на РЖД

Куда обратиться Причина обращения
ОАО «РЖД» Халатность и хамство персонала (проводника) РЖД. Ущерб багажу, эмоциональному и физическому здоровью пассажира
Управление государственного железнодорожного надзора Нарушаются нормы транспортных и пассажирских перевозок по железной дороге, правила пожарной и транспортной безопасности
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Нарушаются санитарно-эпидемиологические нормы и правила. Угроза санитарному благополучию населения
Транспортная прокуратура Законы РФ были нарушены на железной дороге: совершено преступление, правонарушение. Требуется прокурорская проверка
Суд Нарушение прав гражданина со стороны РЖД. Отказ руководства компании возмещать причиненные убытки

ОАО «РЖД» – транспортно-коммуникационная компания, контролирующая рынок железнодорожных перевозок в Российской Федерации. Основана компания в 2003 году и является одной их крупнейших в государственном секторе экономики. 100% акций предприятия контролирует государство, а именно Министерство транспорта РФ.

«Российские железные дороги» занимаются несколькими направлениями железнодорожных перевозок:

  1. перевозки на дальние расстояния (Москва-Владивосток и тому подобное);
  2. пригородные перевозки (электрички);
  3. скоростное сообщение («Сапсан» Москва-Санкт-Петербург»).

Почему жалуются на РЖД

Ответственность перевозчика в отношении пассажира начинается с момента посадки в вагон до момента высадки человека, в отношении груза – с момента принятия груза до момента передачи его грузополучателю. Пожаловаться можно по разным причинам:

  • утеря или порча багажа;
  • опоздание, серьезная задержка отправления/прибытия поезда;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм и правил;
  • хамское отношение сотрудников;
  • вред здоровью пассажира.

Претензии делятся на две группы:

  • вред грузу/багажу;
  • вред пассажиру.

Написать жалобу на РЖД может:

  • пассажир;
  • грузоотправитель;
  • грузополучатель;
  • страховая компания, возместившая за РЖД ущерб.

Если вам был нанесен урон по вине сотрудников ОАО «РЖД», затягивать с подачей жалобы не стоит.

Куда жаловаться на нарушение прав на железной дороге

Если в дороге нарушили ваши права как пассажира, клиента компании – это повод подать жалобу на РЖД. Обращаться можно во внутренние структуры компании или в надзорные государственные органы.

ОАО «РЖД»

Первый орган, куда подаются заявления недовольных клиентов – отдел по работе с жалобами «Российских железных дорог». Обратиться в компанию можно несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию РЖД;
  • заполнить форму для обращения онлайн на сайте;
  • лично посетить офис.

Обращаться на горячую линию стоит, если вы хотите получить справочную информацию. Можно обратиться и с жалобой, но не рекомендуется это делать, если предмет жалобы серьезный. В таком случае лучше подать письменную или электронную претензию.

Письменные обращения направляются или через почту, или при личном визите по адресу 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Текст претензии должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя (почтовый адрес обязательно);
  • паспортные данные;
  • изложение сути претензий (ссылки на нормативно-правовые акты);
  • дата подачи и подпись;
  • перечень приложений.

В обращения не допускается использование нецензурных выражений и сленга. Текст должен быть логически выстроен и лаконичен.

Онлайн-обращения направляются через «Виртуальную приемную» РЖД. заявления такое же, как и в письменном варианте.

Примечание: телефоны горячей линии (для пригородных электричек и всех остальных поездов одна линия) – 8 800 775 0000 по России бесплатно, 7 499 605 2000 международные звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора мобильной связи.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-rzhd/

Куда жаловаться на капремонт?

Компания РЖД является самым крупным игроком в сфере железнодорожных перевозок. Она оказывает услуги перевозки по всей России и за рубежом. Компания развивается, но всё равно отстает по развитости от зарубежных компаний аналогичной направленности.

Уровень обслуживания при покупке билетов на поезда РЖД оставляет желать лучшего. Пассажиры продолжают сталкиваться с отвратительным поведением проводников и не соблюдением правил другими пассажирами.

Данные нарушения встречаются повсеместно, и контролировать работу такой большой структуры очень проблематично из-за большого покрытия территории России.

Столкнувшись с хамским поведением проводников, отсутствием должного обслуживания большинство клиентов компании РЖД не знают как себя вести. Куда обратиться, что бы наказать лиц, не соблюдающих свои должностные обязанности. Хотя, вполне возможно, что подача обычной жалобы помогло бы исправить ситуацию или имело бы хоть какое-нибудь положительное воздействие.

Привлечение к ответственности нарушителя на самом деле не так уж и сложно. Однако для этого необходимо обладать достаточно серьезными знаниями в юриспруденции или пользоваться услугами юристов. Человеку, не имеющему определенных знаний в этой сфере, будет очень сложно привлечь к ответственности нарушителя.

На данный момент количество юридических контор огромное количество, но если вы хотите воспользоваться их услугами, то необходимо убедиться в том, что юрист имеет опыт работе с подобными делами.

Также можно воспользоваться консультацией через интернет, это будет совершенно бесплатно, но если же вы настроены серьезно и будете добиваться желаемого результата любыми законными способами, то лучше нанять опытного юриста.

Основание

Большинство граждан нашей страны привыкли думать, что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта. Это огромное заблуждение.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников. Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Жалобы — стандартный блок

Самое Важное!

Юридически верно составленная жалоба, написанная без ошибок, соответствующая утвержденной форме даст хороший результат для заявителя, а для нарушителя будет являться инструментом, позволяющим наказать сотрудника, действующего неправомерно и нарушающего права клиентов.

Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо действовать максимально оперативно, не впадать в панику и предпринимать активные действия. Использование услуг юриста максимально ускорит данный процесс и позволит сэкономить ваше время и средства.

Многие клиенты даже не предполагают, какими могут быть причины жалоб. Часто именно это является основной причины отказа от подачи жалобы на сотрудников РЖД. Рассмотрим основные причины для подачи претензии к действиям компании РЖД:

  • Несоответствие вагона установленным требованиям;
  • Отсутствие системы отопления;
  • Проводник некомпетентен в своих действиях;
  • Не предоставление льгот для определенных социальных групп населения;
  • Ничего не обусловленный рост стоимости на обслуживание и билеты.

В том случае, если вы стали свидетелем или жертвой преступления при движении в поезде, то в этом случае стоит обратиться в правоохранительные органы.

Особенности подачи

Клиенты РЖД, столкнувшиеся с неправомерными действиями компании или её представителей должны знать инстанции, которые могут помочь в решении проблемного вопроса. На данный момент существует несколько инстанций, в которые можно подать жалобы. Эти организации помогут отстоять права и интересны граждан. Став свидетелем или жертвой нарушения необходимо подать жалобы в следующие инстанции:

Руководство Российских железных дорог. Если вы привыкли решать проблемы мирным путем, то необходимо обратиться к руководству компании РЖД. Данная мера позволит решить возникший вопрос максимально тихо и таким образом, что бы решение удовлетворяло обе стороны конфликта. Жалоба может быть направлена в региональный или центральный офис компании.

Так же жалобу можно подать с официального сайта РЖД. Во всех случаях подачи жалобы она будет зарегистрирована, после проведенного расследования составителя жалобы должны уведомить о принятом решении. Если вы подаете жалобу лично, то необходимо при себе иметь копию жалобу, на которой будет поставлена отметка, информирующая о том, что данная жалоба была принята.

В случае если жалоба не повлияла на разрешения конфликтной ситуации необходимо обратиться в ММТП. Данная прокуратура занимается разбирательствами, произошедшими на транспорте. Обращаться в данную структуру, если вы имеете на руках очевидные доказательства вины обвиняемого.

Обращение на горячую линию

На сегодняшний день у клиентов РЖД появилась еще одна возможность отстоять свои права. Сделать это можно с помощью звонка на горячую линию по номеру 8-800-775-0000.

Данный способ сложно назвать эффективным. Обращения часто принимаются автоматизированной системой, и может лишь предоставить справочную информацию. Единственным плюсом подобного звонка является возможность сделать его в любое время суток.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Эта горячая линия призвана для комфорта пользователей и создают иллюзию помощи. Звонок сюда не поможет решить, какие-либо проблемы, а лишь даст какие-то советы. Но если вашей целью является получение справочной информации, то звонок по данному номеру может помочь. Звонок можно осуществить с любого номера телефона абсолютно бесплатно.

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-rzhd.html

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров.

Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии.

Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД».

Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:

  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров.

Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00.

Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д.

Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Полезный Совет!

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/gos/zhalobyi-rzhd.html

Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

ОАО «Российские железные дороги», по сути, является монополистом в области перевозок посредством железнодорожных путей. Причем это касается как пассажирского, так и грузового потока. Подконтрольны РЖД не только поезда, но и электрички. Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Такое безраздельно владение не стимулирует на усиление работы в сторону повышения качества и комфорта предоставляемых услуг. Что же необходимо сделать для того, чтобы были инициированы какие-то изменения или произведена компенсация неудобств? Написать жалобу? Однозначно, простыми отзывами на форумах тут ничем не поможешь.

И поезда дальнего следования, и электрички находятся в ведении РЖД. Поэтому подать жалобу можно по происшествиям и там и там.

В само РЖД

Как это ни странно, но жалобы на РЖД первым делом направляют самой этой организации. При этом возможны три варианта:

  • подать заявление в региональное представительство;
  • написать жалобу в центральный офис, предоставить ее на рассмотрение можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить обращение на официальном сайте компании в «виртуальной приемной».

Таким образом разрешаются практически все вопросы, связанные с работой РЖД. Чаще всего это обращения следующего содержания:

  • жалобы на состояние поездов и платформ;
  • недовольство обслуживанием во время поездки, грубость проводников, неработающая инфраструктура вагонов;
  • предложения по изменению расписания;
  • нарушения при продаже билетов, в частности, навязывание страховки, реализация без учета льгот.

В тексте жалобы нужно указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены

Образец

Образец написания жалобы

Подать жалобу в РЖД можно, написав текст от руки или напечатав на компьютере в свободной форме. Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению. Кроме того, это необходимо при запросах на уточнение и получении ответов по устранению причин жалобы.

Жалоба должна содержать четкое описание в деловом стиле без эмоций проблемы или конфликта. Если имеется документация для подтверждения нарушений, текст должен на них ссылаться. Копии этих документов, заверенные соответствующим образом, должны прилагаться к заявлению.

Нюансы

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены.

В первую очередь руководствоваться стоит «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа», «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.1198-03».

В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-turistov/rzhd-zhaloba.html

Жалоба на РЖД в 2018 году — куда писать, образец, министерство транспорта, руководству

Россияне практически каждый день пользуются железнодорожным транспортом для перемещения на длинные и короткие расстояния.

Но не всегда путешествие становится безупречным! Куда написать жалобу на нарушения на железной дороге узнаем дальше.

Важные моменты

В России РЖД оказывает услуги по перевозке граждан и пассажиров по железной дороге.

То есть, эта компания является монополистом на данном сегменте рынка.

Не смотря на все принимаемые для развития меры, путешествие по железной договоре редко можно назвать комфортабельным и приятным.

Если в Москве и Санкт-Петербурге уровень качестве обслуживания довольно высок, то в отдалённых регионах можно столкнуться с хамством и грубостью персонала поезда.

Кроме того, «на периферии» и не слышали о комфортабельных пассажирских поездах с кондиционером и другими удобствами.

Многие не знают, что хамство и грубость в сфере оказания услуг недопустимы. По мнению большинства пассажиров, если РЖД монополист в свой области, то и пожаловаться некому.

Это не так! Есть такие государственные органы, в которые следует писать жалобы на некачественное оказание услуг.

Законодательная база

Основной закон, который регулирует деятельность железнодорожников, а также указывает требования, которые могут предъявлять пассажиры к качеству перевозок и качеству обслуживания, это Федеральный Закон от 10. 01. 2003 года № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в РФ».

Если писать жалобу, то нужно придерживаться норм Федерального закона от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В этом законе указаны и правила оформления письменной претензии, а также приведён порядок рассмотрения таких обращений от граждан.

Также стоит обратить внимание на:

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-rzhd/

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Обратите Внимание!

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.
Интересно:  Как погасить кредит по карте тинькофф

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.

Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД  можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • время отправления и прибытия поездов;
  • правила перевозки вещей и домашних животных;
  • цены на билеты;
  • оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  • порядок проезда инвалидов;
  • обслуживание в поездах и на объектах компании;
  • иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  • бронирования билетов;
  • рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  • консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
  • рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Официальный сайт ржд написать жалобу

Бесплатная юридическая консультация:

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами.

Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

Вам это будет интересно

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://furtour.ru/oficialnyj-sajt-rzhd-napisat-zhalobu/

Куда жаловаться на РЖД: инстанции обращения, образец

«Российские железные дороги» считаются чуть ли не единственным поставщиком железнодорожных транспортных услуг в стране, являясь фактически монополистами.

Поддержание железнодорожного сообщения между городами и регионами является функцией РЖД и его территориальных ответвлений. Транспортная компания велика и насчитывает тысячи сотрудников, поэтому локальные правонарушения возникают повсеместно.

Порой нарушители скрываются и за должностью руководителей подразделений, что ухудшает обстановку с перевозкой пассажиров и грузов по стране.

Если вы столкнулись с нарушением ваших потребительских или гражданских прав, необходимо уведомить об этом контролирующие органы. В большинстве случаев жалоба на РЖД имеет достаточно сильный эффект.

Основания

Любое нарушение ваших прав, законов РФ и уставов железнодорожного транспорта является достаточно веским основанием для обжалования действий или бездействия РЖД. Самые распространенные причины жалоб включают в себя:

  • Вымогательство денег со стороны проводников за услуги, уже включенные в стоимость приобретенного билета (белье, горячая вода и т.д.)
  • Аварийное состояние вагонов и отсутствие заявленных коммуникаций в них (кондиционеров, розеток, исправных туалетов);
  • Задержки поездов, опоздания на станции назначения – обычно, если сопряжено с дополнительными расходами или пересадками, а также с предоставлением на время ожидания услуг со стороны РЖД;
  • Повреждение отправленных грузов или багажа сотрудниками РЖД;
  • Хамство проводников, охраны, кассиров и остальных служащих;
  • Нанесение физического или морального вреда клиентам и пассажирам во время предоставления услуги;
  • Несоблюдение санитарных норм и норм безопасности в вагонах и на перронах;
  • «Перепродажа» мест;
  • Отказ в посадке на поезд при наличии всех необходимых документов;
  • Отказ в предоставлении пассажиру помощи в пути – медицинской или иной;
  • Кражи в поезде и бездействие проводников в этом случае.

Куда подать

Ваша жалоба или претензия на некачественно выполненные услуги может быть направлена в государственные службы контроля. Начинать всегда необходимо с самого РЖД, поскольку большинство проблем можно решить, не привлекая сторонние органы. Однако, в последнее время из-за монопольного состояния рынка транспортных услуг может понадобиться привлечение третьих организаций к разбирательствам.

Следует помнить, что это касается лишь жалоб. Если вы составляете претензию в адрес РЖД насчет повреждения груза или несвоевременной его поставки, после отказа или просрочки в рассмотрении обращаться можно только в судебные органы.

Роспотребнадзор

В РФ существует отдельное управление этой организации, которое занимается правонарушениями в сфере предоставления железнодорожных услуг. Сюда имеет смысл обращаться при любом нарушении ваших потребительских прав – от неприемлемого состояния поезда в санитарном смысле до нарушения финансовых взаимоотношений с РЖД (отказ в возврате билета, например).

Обращение следует подавать так:

Инстанция рассматривает жалобы 30 дней.

Транспортная прокуратура

Сюда следует обращаться в случае, если руководство РЖД не отвечает на ваши вопросы, но при этом правонарушение было достаточно серьезное и касалось ваших прав и свобод. Транспортная прокуратура имеет полномочия проводить проверки деятельности транспортных организаций и расследовать преступления во время предоставления услуг.

Обращаться необходимо в территориальное отделение, откуда вашу жалобу могут передать в инстанцию всего округа (если локальный орган не имеет достаточных полномочий для проведения проверки). Сделать это можно письменно по почте или лично на приеме в вашем подразделении.

Если же вы направили жалобу в управление, работающее при Генеральном прокуроре РФ, ожидайте перенаправления вашего обращения в нижестоящие инстанции (дополнительно 7 дней для рассмотрения). Московская транспортная прокуратура принимает жалобы по следующим адресам:

Территориальные контакты следует искать на сайтах локальных транспортных прокуратур.

Госжелдорнадзор

Подразделение Ространснадзора занимается рассмотрением жалоб на недостаточную безопасность поездов. Также, сюда можно направить требование о проведении расследований насчет различных происшествий на железной дороге (служебные преступления, смерти и т.д.). Подается обращение такими способами:

  • Через электронные каналы: http://railway.rostransnadzor.ru в пункте формы принятия обращений граждан, где необходимо будет указать ЖД транспорт и наименование инстанции;
  • В органы УГЖДН (территориальные управления инстанции) в регионах и городах. Контакты можно найти на сайте Ространснадзора. Центральный портал: http://cugzdn.tu.rostransnadzor.ru.

Суд

В судебные инстанции имеет смысл обращаться в тех случаях, когда ОАО «РЖД» не рассмотрело вашу жалобу/претензию или отказало в удовлетворении ваших требований.

Вы имеете право обратиться в суд в течение года с момента возникновения спорной ситуации.

Иск составляется также, как и жалоба, и в ходе судебного разбирательства предоставляются документы, подтверждающие ваши слова, а также показания свидетелей.

Суд проведет свою проверку действий РЖД и вынесет свое решение в зависимости от обоснованности иска и ваших требований.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *