Заблокировали киви кошелек что делать

Содержание статьи:

Заблокировали Qiwi кошелек — как разблокировать и вернуть деньги

Заблокировали киви кошелек что делать

Иногда, заходя в свой кошелек, некоторые пользователи могут увидеть сообщение, что кошелек заблокирован. Из-за этого сразу начинается паника.

Причем чем большая сумма хранилась на кошельке, тем большее недоумение одолевает владельца. Сразу нужно сказать, что в данной платежной системе такое встречается довольно часто.

Почему именно — не ясно, но сегодня мы будем разбираться что делать, если заблокировали Киви кошелек.

Возможные причины блокировки кошелька

Причин может быть множество:

  • подозрение в незаконном предпринимательстве;
  • жалобы других пользователей;
  • отключенные sms-уведомления;
  • вход в профиль через неизвестные сервисы;
  • подозрения в незаконной торговле;
  • частые операции по выводу и пополнению;
  • переводы на счета из “черного списка” сервиса;
  • превышение лимитов на перевод.

Официального и точного списка нарушений, при которых ваш кошелек будет заблокирован, нет. Более того, при обращении в службу поддержки вам вряд ли сообщат в чем была проблема. Сервис оправдывает беспричинные блокировки мерами безопасности. Дескать появляются подозрения об угрозе вашим средствам и счет блокируется, чтобы с него нельзя было снять деньги.

С подобной сложностью может столкнуться любой пользователь. Но разблокировать кошелек довольно просто. Главное делать все правильно и особо не переживать.

Обратите внимание, что деньги можно перевести и на заблокированный кошелек. Так что если вы рассчитываете быстро обналичить или потратить сумму, которую вам отправят, сначала убедитесь, что ваш кошелек активен.

Как разблокировать кошелек и вывести средства?

При попытке входа в кошелек, пользователю покажут сообщение, что он заблокирован и единственный способ исправить ситуацию — обратиться в поддержку. Обратиться в поддержку можно несколькими способами:

  • через форму обратной связи;
  • письмо на ящик fm@qiwi.ru;
  • позвонить по номеру 8-800-707-77-59. Звонок бесплатный.

Звонить можно в любое время — операторы работают круглосуточно.

Связавшись с поддержкой, заполняется форма восстановления кошелька. Стоит сказать, ее можно заполнить и самостоятельно. Перейдите в раздел Помощь, затем найдите там пункт Разблокировать кошелек. Откроется форма, где потребуется указать свои данные.

Здесь указывается кошелек, ФИО, описание проблемы, почта для связи с вами и данные вашего паспорта.

К форме можно также прикрепить сканы документов. Они понадобятся чтобы восстановить доступ к кошельку. Нужны копии страниц, где указаны серия и номер. Остальное не требуются.

Обратите Внимание!

Помимо паспорта понадобится также договор с оператором связи, доказывающий, что sim-карты принадлежит именно вам.

Если у вас нет договора или вы купили симку без него, можно обратиться в салон оператора. Сотрудники выдадут справку, доказывающую, что вы владелец номера.

После заполнения всех полей, можно отправлять заявку. Ответ придет на ящик, который вы указали. Перед отправкой, внимательно проверьте все данные, которые вы ввели.

Рассмотрение заявки займет примерно 3 дня. Если у сотрудников не много работы, они дадут ответ в течение суток. Если за это время ответа не будет, позвоните в поддержку по телефону.

После проверки данных, вам вернут доступ к кошельку, и вы сможете распоряжаться средствами, которые хранились на нем до блокировки.

Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

Электронные системы платежей сегодня очень популярны и многие мошенники пытаются воспользоваться невнимательностью пользователей, чтобы похитить их средства. По этой причине, Qiwi с особым вниманием относится к процессам, происходящим на аккаунтах и принимает меры, если замечает что-то подозрительное.

Наилучший способ сохранить свои средства — это прежде всего надежный пароль, который будет очень трудно взломать. Для дополнительной надежности, Киви заставляет своих пользователей периодически менять комбинации.

Не отключайте СМС-уведомления, сообщающие вам об операциях по счету. Сервис может воспринять это, как признак взлома и заблокировать его.

Не пользуйтесь сайтами и сервисами, если они кажутся вам сомнительными или имеют плохую репутацию.

Что будет с заблокированным кошельком?

Если ваш Киви оказался заблокированным, вы не сможете распоряжаться средствами, которые на нем были. Они никуда не денутся и будут ждать момента, когда вам вернут доступ к счету.

Заключение

Мы разобрались что делать если вам заблокировали Qiwi кошелек. Главное не поддаваться панике и сразу связаться с поддержкой. Там подскажут что нужно делать, чтобы вернуть доступ к деньгам. Соблюдайте все меры безопасности, не отключайте уведомления и подобной проблемы у вас не возникнет.

Источник: http://agdedengi.ru/zablokirovali-qiwi-koshelek-kak-razblokirovat-i-vernut-dengi/.html

Как разблокировать QIWI-кошелек самостоятельно и без паспорта

Система электронных платежей QIWI является одной из крупнейших в России и успешно функционирует еще в 20 странах мира.

Наряду с большой популярностью, платежная система подвержена высокому уровню рисков, связанных со взломом аккаунтов клиентов и хищением их личных средств. Основной защитой против подобных действий в системе QIWI является блокировка учетной записи пользователя.

Как в таких случаях разблокировать QIWI-кошелек самостоятельно, выявить причины блокировки и избежать их в дальнейшем, расскажет эта статья.

Причины блокировки кошелька

Итак, если при попытке авторизации в личном кабинете QIWI вы сталкиваетесь с подобным сообщением, значит, ваш аккаунт заблокирован.

Причин, почему заблокировали QIWI-кошелек, может быть несколько. Почти всех их объединяет подозрение службы безопасности системы в мошеннических операциях с вашим кошельком.

Аккаунт может быть заблокирован, если:

  1. К нему не подключена услуга подтверждения оплаты через СМС.
  2. Клиент использует программы подмены IP-адреса.
  3. С кошелька, зарегистрированного на физическое лицо, слишком часто выводятся средства (больше двух раз в неделю).
  4. Пользователь взаимодействует с другими аккаунтами, имеющими подозрения в мошенничестве или жалобы других пользователей.
  5. Пользователь подает запросы на вывод средств сверх установленных лимитов.
  6. С неверифицированного кошелька систематически выводятся средства на карты разных владельцев или счета, привязанные к другим кошелькам.

Любое из вышеизложенных действий служит основанием для блокировки аккаунта в системе QIWI. Для выяснения конкретной причины блокировки необходимо звонить в техподдержку системы по номеру 8-800-333-00-59.

Блокировка учетной записи зачастую обусловлена не только защитой клиентов от мошенников, но и нормами действующего законодательства.

Самое Важное!

К сожалению, механизм отслеживания мошеннических действий далеко не идеален, и порой под блокировку могут попасть вполне порядочные и законопослушные клиенты, по тем или иным причинам временно утратившие доступ к SIM-карте своего мобильного или забывшие о суммах установленных лимитов по счету.

Успокаивает одно. Механизм снятия блокировки не так уж и сложен, и после того, как аккаунт будет разблокирован, вероятность его повторной блокировки сводится к нулю.

Разблокировка с помощью техподдержки

Самый простой способ, как разблокировать QIWI-кошелек самому – это обратиться в службу техподдержки.

  1. Заходим на сайт qiwi.com и нажимаем вкладку «Помощь».
  2. В перечне «Вопросы и ответы» ищем пункт «Как разблокировать кошелек» и переходим в него.
  3. В появившемся окне читаем текст и переходим по ссылке «Напишите заявку».
  4. Заполняем все поля заявки и прикрепляем к ней все требуемые документы: скан-копии паспорта и договора с мобильным оператором.

Если такого договора нет, клиенту необходимо посетить ближайший центр обслуживания абонентов и получить справку, подтверждающую, что именно он (клиент) является владельцем данного номера.

Попасть на страницу заполнения формы снятия блокировки аккаунта можно и другим способом: через меню «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелёк».

После заполнения и отправки формы разблокировка QIWI-кошельков происходит обычно в течение 3 рабочих дней. В некоторых случаях клиент может быть приглашен в офис компании для личной встречи либо направлен на прохождение стандартной процедуры идентификации на сайте системы.

Прохождение процедуры идентификации

Если вам заблокировали QIWI-кошелек, и стандартного обращения в техсаппорт оказалось недостаточно, для восстановления работы аккаунта вам, скорее всего, потребуется пройти процедуру идентификации. Для этого необходимо перейди в раздел «Помощь» – «Вопросы и ответы» -«Идентификация» – «Как пройти идентификацию» – «Подробная информация» и следовать инструкциям системы.

О дистанционной идентификации в нашем случае сразу можно забыть, поскольку она предполагает авторизацию в QIWI-аккаунте. Следует рассматривать только очную и полную идентификацию.

Осуществляется таковая:

  • через курьера;
  • в салонах «Евросети»;
  • в пунктах системы Contact;
  • в пунктах партнеров системы;
  • в дополнительных офисах QIWI-банка.

Следует отметить, что прохождение идентификации может пригодиться не только в случае блокировки учетной записи, но и для получения расширенных возможностей кошелька, таких как:

  • увеличение лимитов по платежам и на остаток средств;
  • совершение денежных переводов на банковские счета, карты и другие ПС;
  • интернет-покупки за рубежом.

Предварительно пройденная идентификация обеспечивает не только больше возможностей, но и гарантирует повышенные меры безопасности, практически исключающие блокировку аккаунта вследствие мошеннических действий, совершенных третьими лицами.

Разблокировка аккаунта без паспорта

Все законные способы разблокировки аккаунта требуют предоставления паспортных данных владельца заблокированного кошелька.

Тем не менее в интернете можно встретить предложения, как разблокировать QIWI-кошелек без паспорта.

Подобного рода мошеннические действия, как правило, приводят либо к полной потере средств на заблокированном аккаунте, либо преследуют цель выманивания денег с доверчивых клиентов за оплату несуществующих услуг. В качестве предоплаты мошенники обычно просят до 20% от суммы заблокированных на кошельке средств, после получения которых попросту исчезают.

Как избежать блокировки аккаунта

Чтобы свести риски блокировки учетной записи к минимуму, необходимо:

  • установить сложный пароль к личному кабинету в системе, содержащий, как цифры, так и заглавные и прописные буквы латинского алфавита. Это значительно усложнит мошенникам задачу взлома вашего аккаунта;
  • пройти идентификацию в системе QIWI;
  • подтвердить email и номер телефона в системе;
  • подключить услугу СМС-уведомлений о транзакциях;
  • не превышать установленные лимиты и не нарушать регламент платежной системы;
  • не передавать свой логин и пароль третьим лицам, а в случае утери SIM-карты немедленно заказать новую, чтобы исключить возможность доступа мошенников к вашей учетной записи.
Интересно:  Кто такие малоимущие граждане

Помните: ваша SIM-карта – ключ к вашему аккаунту, а также удобный и надежный способ восстановить QIWI-кошелек по номеру телефона в случае утери пароля.

Как разблокировать QIWI-кошелек:

по теме:

Источник: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/kak-razblokirovat-qiwi.html

У вас заблокировали qiwi-кошелек, способы решения проблемы

Зачастую пользователи кошельков в платежной системе QIWI сталкиваются с блокировкой своих счетов.

Многие ресурсы изобилуют предложениями помощи в решении проблемы, однако, как правило, владелец кошелька теряет к нему доступ полностью или сталкивается с серьезными ограничениями.

Во многом сложности в сторонней разблокировке являются следствием политики QIWI, направленной на максимальную конфиденциальность клиентов.

Основаниями для заморозки счетов являются автоматические сбои и неполадки в системе, ее избыточная предосторожность, но чаще всего ошибки его владельцев. В настоящей статье мы непредвзято разберем наиболее распространенные ситуации блокировки и попытаемся найти из них выход.

Прежде всего, профилактика потери денег предусматривает регулярную проверку КИВИ кошельков. В особенности она актуальна при передаче реквизитов третьему лицу, который собирается осуществить платеж на указанный счет, за определенный товар или услугу.

Прежде чем передать номер, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, убедившись в исправном функционировании кошелька. Если по тем или иным причинам он оказывается заблокированным, необходимо отправить сообщение в технический сервис QIWI.

В противном случае отправитель успеет осуществить перевод, и деньги поступят на замороженный счет, а получатель не сможет воспользоваться ими по назначению. Избежать негативных моментов и позволяет своевременная проверка.

Причины, вызвавшие заморозку

Наряду с ситуацией, описанной выше, счета в КИВИ зачастую блокируются вслед за переводом на банковские карты, поступлениями денежных средств, их отправкой на счета других клиентов платежного ресурса.

В каждом случае необходим индивидуальный анализ, поскольку многие функции выполняются в автоматическом режиме, а система часто грешит чрезмерной подозрительностью.

Полезный Совет!

Пользователя постоянно стремятся уличить в незаконной коммерции, которая прямо запрещена правилами системы.

Иметь ясное представление о доводах при блокировке позволит анализ следующей информации, где представлены ее самые распространенные причины:

  • Отсутствие приема СМС сообщений о транзакциях КИВИ. Телефоны с отключенным сервисом СМС сообщений от КИВИ очень часто используются сетевыми мошенниками. Соответственно, система безопасности принимает отключение СМС оповещаний за попытку проникновения к денежным ресурсам;
  • Попытка получить доступ к аккаунту через прокси – сервер. В его качестве может выступать даже Опера Турбо, поэтому необходимо быть внимательным к особенностям браузера. Видя скрытый адрес компьютера, система мгновенно блокирует кошелек;
  • Денежные средства поступают на банковские карты, привязанные к другим кошелькам или получавшие с них переводы. Операции сигнализируют системе о потенциальном мошенничестве, поскольку злоумышленники используют многочисленные лазейки для вывода денег;
  • Частота операций по вводу и выводу финансов может явиться основанием блокировки. Правилами ресурса предусмотрен запрет на сокрытие прибыли, равно как и ее извлечение из кошелька. Даже периодичность транзакций в 1-2 раза в неделю вызывает подозрение;
  • Поступление денег происходит со счетов, ранее заподозренных в мошенничестве, имевших жалобы со стороны других клиентов. В этом случае заморозка является наиболее длительной, и пока все вопросы с подозрительным кошельком не утрясутся, получить доступ к своему аккаунту не получится;
  • Блокировку вызывает превышение денежных лимитов при переводах. В КИВИ есть ежедневные и ежемесячные лимиты, и при превышении счет блокируется до начала нового периода.

Итак, в основном блокировка вызвана стремлением платежной системы QIWI надежно защитить кошельки своих пользователей. Однако, как это зачастую встречается в жизни, болезнь лечат еще худшим лекарством. Мошенники легко обходят запреты, а добропорядочные клиенты вынуждены доказывать свою честность. Если это удалось, аккаунт по конкретной причине больше не замораживается.

Конечно же, свою роль играют бюрократические ограничения, связанные с желанием установить полный контроль над коммерческой деятельностью. Заподозрив того или иного пользователя в нарушении своего регламента, чиновники могут мгновенно закрыть всю систему, вследствие чего она и пытается перестраховаться.

Не ждать, а требовать!

Восстановить правду, а равно и доступ к деньгам, поможет настойчивость, в противном случае процесс, как в одноименном романе Кафки, рискует затянуться на долгие годы. Службу поддержки необходимо неуклонно забрасывать сообщениями и письмами.

При этом нужно поберечь нервные клетки, не переходя на грубость и нецензурную лексику, делу она не поможет, а негативное отношение к вам подстегнет. Спокойный аргументированный тон и последовательность в данном случае станут хорошими помощниками.

Процедура обращения в сервисную службу

  • Решить вопрос позволит телефонный звонок на номер 8-800-333-00-59;
  • Сотрудник QIWI должен назвать свое имя и фамилию, повторив их при необходимости;
  • Его нужно проинформировать о ситуации, и если вопрос носит технический характер, его решат быстро. При сложностях со службой безопасности, пользователю придется отправить электронное письмо с пояснениями на адрес fraud@qiwi.ru

Низкий уровень сервиса и некомпетентность операторов являются основанием для вызова старшего сотрудника или администратора. Специалист обязан передать им трубку в любое время суток.

При его отказе от дальнейшего разговора и отключении линии, нужно дозвониться до администратора самостоятельно.

Набор необходимых документов

Объяснениям со службой безопасности предшествует предъявление документов. В пакет входит паспорт, договор с телефонным оператором, при утере которого документ нужно восстановить, обратившись в мобильную сеть.

Корпоративный номер требует справки о его предоставлении лицу для служебной деятельности с указанием номера и датой. Отсутствие договора на покупку сим-карты предусматривает обращение в сотовый салон за справкой.

Потеря сим-карты ведет к необходимости ее восстановления, все мобильные операторы производят его легко, но за дополнительные деньги.

Общение со Службой Безопасности

Прямого контакта получить нельзя ввиду отсутствия номера для связи. Бессильна в вопросе и техническая поддержка. Выходом остается электронное письмо, в форме:

Здравствуйте!

Я (ФИО) являюсь владельцем счета КИВИ +ХХХХХХХХХ. Такого-то числа мой кошелек заморозили ввиду ситуации. Речь идет о недоразумении, надеюсь на понимание и прошу совета относительно предупреждения подобных случаев впредь. Как доказательство прилагаю сканированное изображение паспорта и телефонного договора.

Затем письмо отправляется. Примерный срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней, однако чаще всего на него отвечают раньше, и при отсутствии реакции на 3-й день, его следует вновь отправить туда же.

Итак, в целом кошелек КИВИ возможно разблокировать без особых трудностей, особенно если не паниковать и грамотно составить обращение. Вместе с тем низкий уровень конкуренции в сфере электронных денег и отсутствие опасений относительно оттока клиентов на другие площадки, повышает вероятность немотивированной блокировки кошелька и в дальнейшем.

Источник: https://spbwmcasher.ru/u-vas-zablokirovali-qiwi-koshelek-sposobyi-resheniya-problemyi/

Qiwi массово блокирует кошельки и усложняет вывод денег

Пользователи начали массово жаловаться на действия Qiwi. Выводить деньги с кошельков стало практически невозможно.

И если такое явление было достаточно редким, то сейчас оно носит массовый характер. Только посмотрите на свежие комментарии пользователей Банки.ру. Вот пара примеров:

#1

С киви банком 5 лет а то и больше, полностью верифицирован кошелек, выпущена карта и активно ею пользовалась! мне туда приходила зарплата, высылала мама мне и я маме, займы оплачивала, покупки совершала и вообще все деньги хранились там! вплоть до накоплений на машину!

Обратите Внимание!

никаких проблем не было, а тут в один вечер взяли и заблокировали кошелек! Оставив без копейки и расторгнули договор! требуя теперь заверенные нотариально копии!

Три дня никто не мог в контактном центре мне ни чего объяснить, составила заявку на разблокировку номер заявки 9678738 и не объясняют почему это случилось, пришел ответ о расторжении договора! а теперь иди и занимай деньги чтобы вернуть свои кровные!

#2

Друзья я до сих пор не пойму что происходит, как можно так обращаться с людьми, просто так взять и расторгнуть Договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Проходил верификацию, заказал карту и ограничивались только паспортом. Сейчас требуют документ который не хранит 99% людей – договор с оператором связи.

Юридический все доказательство есть, что это мой номер и мой кошелёк, данный кошелёк я использую для получение рекламных дивидендов из интернета и так из зарплаты перечислял как у всех, накопить на черный день.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

  • Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит их клиенту.
  • Нотариально заверенная копия паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
  • Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
  • Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Любопытно, что Qiwi требует отправить документы по адресу московского офиса, хотя в пункте 9.2 Публичной оферты сказано, что это можно сделать, выслав документы на адрес электронной почты.

При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.

Самое Важное!

В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.

Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Пояснение.

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

поста:

(5.00 из 5, оценили: 1)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/Qiwi-massovo-blokiruet-koshelki-i-uslozhnyaet-vyvod-deneg-07-03-2018

Заблокировали QIWI кошелек, что делать?

В этой статье я бы хотел рассмотреть выход из распространённой, но довольно неприятной ситуации, когда вы узнали, что ваш кошелёк QIWI был заблокирован.

Интересно:  Как вернуть долг через приставов

К сожалению, никто не застрахован от того, что его кошелёк может заблокировать система. Однако вы можете снизить риск блокировки до минимума.

Во — первых, соблюдайте правила пользования системой, а во – вторых, настоятельно рекомендую посетить раздел «Безопасность» на нашем сайте, где вы найдёте много полезной информации на эту тему. К тому же, нужно быть осторожными, если вы пытаетесь скрыть информацию (например, используя прокси-сервисы).

Правильно защитить свои данные при работе в интернете вам поможет статья об анонимности в сети.

Какпонять, чтоваш QIWI кошелекзаблокировали.

Это очень просто, в отличие от некоторых платежных систем о блокировки вас проинформируют сразу при попытке входа. Вы должны увидеть надпись следующего (или примерно следующего) содержания:

«Аккаунт заблокирован. По всем вопросам обращайтесь в техподдержку».

Обращаю внимание, что отправитель не сможет определить заблокирован ваш кошелек или нет, ничто ему не помешает отправить деньги на кошелек с уже ограниченным доступом. Так, впрочем, у всех платежных систем.

Чтоделать, есливаш QIWI кошелекзаблокирован.

Главное и первое. Не паниковать. Это рабочая ситуация, через которую проходили многие мои коллеги и, поверьте мне, никто без денег и любимого кошелька не остался.

Второе, вспомнить, на вас ли зарегистрирована сим-карта, есть ли у вас договор с оператором сотовой связи. Если сим-карта зарегистрирована на вас и договор под рукой — выдохните спокойно, если договора нет, готовьтесь, что вам придется его получать.

А вот если сим-карта зарегистрирована не на вас, будьте готовы к трудностям, сложным, но отнюдь не нерешаемым.

Немного отступлю от темы и скажу пару слов об идентификации владельца QIWI кошелька. Владельцем QIWI кошелька признается владелец номера, на который  зарегистрирован кошелек; установив владельца номера, определяют владельца кошелька.

Для установления владельца номера на почту QIWI необходимо выслать копию паспорта и копию договора на сим-карту, причем данные в копиях и договоре должны совпадать. Если договора с оператором у вас нет, но сим-карта зарегистрирована на ваши данные, договор следует получить в офисе оператора связи.

В случае если нет никакой возможности выслать договор с оператором, специально для вас на ElMoney.net подготовлен пошаговый инструктаж.

Чего делать точно не стоит, так это звонить в службу поддержки с пламенным желанием высказать позицию по сложившейся ситуации, они вам не помогут.

Пишите письмо на почту fraud@qiwi.ru, подробно опишите причину обращения, укажите в каких целях использовали заблокированный QIWI кошелек, не забудьте указать номер кошелька. Ниже привожу образец обращения:

Доброе время суток!

Полезный Совет!

Я, Иванов Иван Иванович, QIWI кошелек +79166666666, 21.01.2012 не смог воспользоваться QIWI кошельком по причине блокировки. QIWI кошелек использую для совершения регулярных платежей и расчетов с партнерами. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Кроме того, прошу по возможности сообщить мне причину блокировки, чтобы  дважды не наступать на одни и те же грабли.

К письму прилагаю копию паспорта (главная + прописка) и копию договора с оператором связи на номер заблокированного QIWI кошелька.

Зачтомогутзаблокировать QIWI кошелек?

А вот это больной вопрос, на который пока нет точных ответов.

Иногда, этот подозрения на коммерческую деятельность. Ответ службы безопасности QIWI может быть таким:

«согласно пунктам 5.4, 6.4, 6.5, 6.6 настоящего договора оферты по подозрению на незаконную предпринимательскую деятельность, незаконную торговлю и незаконные финансовые операции». 

В моем кругу бытует мнение, что это шаблонная формулировка и истинная причина может быть другой.

К сожалению, пока никто и нигде не смог собрать точный список нарушений, который ведут к блокировке исходящих операций QIWI кошелька. Представители QIWI отмалчиваются, СБ не комментирует, разъяснений по правилам нет, а потому заблокировать могут почти за все, что покажется подозрительным. И это проблема! Как можно серьезно работать с платежной системой не понимая до конца ее правил?

Могут ли заблокировать кошелек по жалобе? У меня есть ответ, полученный на опыте: может да, а может и нет. Почему? — одному Богу известно. Очень распространено мнение, что списка причин блокировки QIWI кошельков просто нет, есть только общие рекомендации. Как после этого начинаешь ценить WebMoney, где может и строго, но понятно.

Какбыстропроисходитразблокировка QIWI кошелька.

Если вы отправили письмо с приложенными документами, то, как правило, ждать более трех суток не приходится. Высока вероятность, что своим кошельком вы сможете пользоваться уже на следующий день.

Блокировка QIWI кошелькастрашнолиэто?

Если все обобщить, то получается следующее: неопределенность нарушений, влекущих за собой блокировку QIWI кошелька, смягчается простотой и скоростью разблокировки. Проблемы могут возникнуть только в том случае, если вы не сможете предоставить копию паспорта и договор с оператором сотовой связи на номер заблокированного QIWI кошелька.

В конце хотел бы дать ещё один совет. Чтобы поменьше попадать в ситуации, подобные описанной в нашей статье, всегда проверяйте ваших партнёров, которые перечисляют вам или принимают от вас средства с вашего кошелька.

Также, если есть выбор, лучше пользоваться автоматическими сервисами. Например, если вам нужно поменять, пополнить или обналичить средства Киви, лучше пользоваться проверенными частными обменниками.

Обратите Внимание!

Кстати, найти надёжный обменник вам поможет мониторинг курсов электронных валют ElRates.net.

Источник: http://elmoney.net/articles/zablokirovali-qiwi-koshelek-chto-delat/

Как восстановить Киви кошелек, если его заблокировали

Если вам по той или иной причине заблокировали QIWI кошелек, не не спешите расстраиваться — еще не все потеряно.

Что делать в этой ситуации? В этой статье расскажем, как восстановить Киви.

Основные причины блокировки

Если вам заблокировали Киви, причины могут быть следующие:

  1. Нет подтверждения оплаты через сообщение на мобильный телефон.
  2. Использование программы для защиты своего IP — сервис Киви может расценить это как действия мошенника.
  3. Вывод большего числа денежных средств, чем предусмотрено лимитом.
  4. Вывод средств чаще, чем два раза в неделю, что свидетельствует о противоправной предпринимательской деятельности.
  5. Подача другим контрагентом жалоб о мошенничестве.
  6. Отсутствие верификации для операций свыше 100 тысяч рублей.

Вне зависимости от причины блокировки, вам нужно обратиться в службу поддержки.

Чтобы разблокировать QIWI самому, нужно предоставить полную информацию, которая включает:

  • ФИО владельца электронного бумажника;
  • номер кошелька;
  • описание проблемы (в данном случае — это блокировка аккаунта);
  • адрес e-mail;
  • номер и дата выдачи паспорта.

Также для разблокировки необходимо предоставить скан документов — паспорта и договора с оператором связи. Если договор утерян, необходимо обратиться в салон связи, где вам его предоставят. После этого нужно отправить сообщение и ждать ответа.

Заявка рассматривается в течение трех дней. Если за это время вы не получили ответ, необходимо обратиться в службу поддержки.

Что делать, если разблокировать кошелек не удается

Если не удается разблокировать QIWI самостоятельно, придется прибегнуть к следующим действиям:

  1. Проверить, не был ли превышен лимит в 100 тысяч за один день. Если был, блокировку могут снять через двое или более суток.
  2. Возможна автоматическая блокировка по фильтрам безопасности. В этом случае обратиться в техподдержку, блокировку должны снять.
  3. Обратиться по электронным адресам fm@qiwi.ru и fraud@qiwi.ru с коротким описанием проблемы и указанием своего кошелька.

по теме

Подробно о восстановлении аккаунта рассказано в видео:

Система Киви стремится защитить всех своих клиентов, но порой абсолютно невиновные люди могут «попасть под раздачу».

Если какое-то действие будет расценено как потенциальная опасность, электронный бумажник могут заблокировать.

В этом случае вам следует сразу обратиться в службу поддержки, написать о проблеме и предоставить все необходимые документы. Чаще всего проблему быстро решают и кошелек восстанавливают.

Пошаговый алгоритм: как восстановить Киви кошелек

Источник: http://rubliplus.com/elektronnye-koshelki/qiwi/kak-razblokirovat-kivi-koshelek.html

Что делать, если Киви-кошелек заблокирован

Ситуация с блокировкой электронного QIWI-кошелька встречается довольно часто. Различные форумы пестрят сообщениями от пользователей с просьбой помочь им в разблокировки своего счета.

Ситуации описываются разные, но результат остается одинаковым у всех – доступ к электронному кошельку ограничен.

Это связано с тем, что система платежей QIWI старается действовать в целях защиты данных и интересов своих пользователей.

Причин для блокировки бывает много: от ошибок самих владельцев кошельков до сбоев во внутренних процессах работы систем безопасности самого платежного сервиса. Чтобы разобраться в этом вопросе и не обвинять все стороны, попробуем ответить на извечные вопросы пользователей электронных QIWI-кошельков в случае их блокировки.

Проверка активности аккаунта

Перед тем, как давать свои платежные данные кошелька другому лицу для получения оплаты на свой счет, нужно удостовериться в том, что аккаунт действующий и его не заблокировали.

Чтобы это сделать, нужно войти под своим логином и паролем в личный кабинет.

Если кошелек по каким-то причинам уже заблокирован, то войти не удастся, а вместо этого выйдет надпись, что аккаунт пользователя заблокирован, поэтому нужно обратиться обязательно в техническую службу поддержки системы QIWI.

Возникает вопрос, зачем это нужно? Дело в том, что отправитель или плательщик, который будет совершать платеж по предоставленным данным, не будет знать, активен ли аккаунт получателя средств.

Самое Важное!

В итоге получатель не будет иметь доступа к отправленному переводу по причине блокировки счета.

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, стоит убедится в том, что кошелек находится в рабочем состоянии.

Выяснение причин блокировки

Кроме блокировки кошелька до поступления денег, сумма может стать недоступной и сразу после зачисления на счет, а также в случаях вывода денег на платежные карты или переводы на другие счета пользователей системы QIWI или прочих систем.

Почему же блокируются деньги в таких случаях, однозначного ответа нет – каждый случай должен рассматриваться индивидуально.

Чаще всего причиной этому может служить подозрение службой безопасности платежного сервиса на ведение пользователем незаконной предпринимательской деятельности, согласно пунктам публичного предложения услуг QIWI 5.4, 6.4, 6.5, и 6.6.

Для выявления общей закономерности, можно выделить распространенные причины блокировки денег на счетах платежной системы QIWI:

  1. Получение СМС-уведомлений отключено. Многие кибермошенники часто используют чужие номера мобильных телефонов, на которых была отключена услуга СМС-оповещения об операциях через QIWI-кошелек. Поэтому служба безопасности системы воспринимает отключение уведомлений, как знак того, что аккаунт пользователя пытаются взломать.
  2. Кошельками QIWI пользуются через прокси-сервера для того, чтобы скрыть свой реальный IP-адрес в сети. Автоматическая система безопасности идентифицирует скрытые сервисы, с которых осуществляется вход на сервис, как знак тревоги и автоматически блокирует кошелек.
  3. Вывод денег происходит на платежную карту, которая принадлежит к другому аккаунту, и на которую ранее производились переводы с других аккаунтов. Полученные незаконным путем денежные средства мошенники обычно выводят на несколько карточек, поэтому это также является сигналом тревоги для службы безопасности.
  4. Частота проведения операций ввода или вывода денег на электронные счета сервиса QIWI достигает 1-2 раза в неделю. Согласно пункту правил публичной оферты 6.6, владелец счет QIWI не может использовать свой счет для сокрытия своих доходов или извлечения прибыли. Частое движение денег на счете дает повод для сервиса безопасности заподозрить пользователя в незаконном использовании своего аккаунта.
  5. Деньги переводятся на счета, на которые ранее жаловались остальные пользователи системы QIWI. Пока вопрос с поступившей жалобой остается нерешенным, все переводы будут приостановлены, а счет заблокирован. Иного варианта пока в сервисе QIWI не наблюдается.
  6. Превышен лимит переводов. В системе QIWI существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на денежные переводы. Если пользователь их превышает, что его счет будет заблокирован до истечения срока и наступления нового.
Интересно:  Где взять денег на квартиру без процентов

Таким образом, платежная система QIWI занимается защитой аккаунтов своих пользователей от злоумышленников, желающих наложить руку на средства честных владельцев кошельков.

Однако, в этой борьбе могут быть задеты и интересы самих добропорядочных пользователей.

Если после первой блокировки клиент системы сможет доказать, что его намерения были честными, то его кошелек больше блокироваться по прошлой причине не будет.

Также система QIWI обязана придерживаться российского законодательства, которое занимается регулированием предпринимательской деятельности на территории РФ. Если сервис будет заподозрен в нарушении этого закона, то государственные контролирующие органы могут закрыть систему, что принесет еще больше неудобств для всех пользователей.

Настойчивое повторение своих требований

Если кошелек был все-таки заблокирован по какой-либо причине, то для того, чтобы защитить собственные интересы, нужно настойчиво решать этот вопрос.

Сильные негативные эмоции при этом будут лишними – можно убить нервные клетки и не добиться решения этого вопроса. Чтобы разблокировать свой счет, нужно совершить несколько последовательных действий.

При общении со службой поддержки нужно повторять свои требования спокойно, пока их не выполнят.

Решение вопроса в службе поддержки

Для решения вопроса о разблокировки, нужно:

  1. Позвонить по телефону горячей линии службы технических специалистов 8-800-333-00-59.
  2. Оператор должен представиться лично, назвав свой номер или имя. В случае, если клиент не расслышал, то оператор обязан повторить.
  3. Объяснить случавшуюся ситуацию о блокировке аккаунта. Если произошел технический сбой, то ситуацию решат быстро. Если блокировка произошла по инициативе службы безопасности, то необходимо будет написать письмо-обращение по электронной почте fraud@qiwi.ru.

Если клиент останется недовольным обслуживанием службой поддержки, то можно попросить соединить со старшим специалистом или администратором. При этом время суток не имеет значения, даже если разговор проходит ночью.

Если в этом случае оператор бросит трубку, то стоит перезвонить и сразу же попросить другого оператора соединить с главным без объяснения на то причины. Главному нужно назвать имя или номер специалиста, который плохо обслужил и объяснить сложившуюся ситуацию.

После этого нужно попросить решить проблему и перезвонить по номеру сотового телефона.

Необходимые документы

Чтобы начать разговор со службой безопасности, необходимо приготовить все необходимые документы: паспорт и договор мобильной связи, чтобы подтвердить, что номер, с которого звонит клиент и с которого заблокирован аккаунт пользователя, действительно является его собственным.

Если данный договор потерян, то необходимо его восстановить. Для этого нужно обратиться к оператору сотовой связи.

Если номер телефона является корпоративным, то нужно получить от компании справку о том, что данный номер передан человеку для служебного использования. В документе должны быть указаны дата договора и его номер.

Полезный Совет!

Если сим-карта приобреталась без договора, то нужно обратиться в салон сотового оператора за получением справки о том, что номер принадлежит  клиенту.

Если сим-карта потеряна, то ее стоит восстановить. В салоне это сделают без проблем за отдельную плату.

Решение вопроса со службой безопасности

Напрямую позвонить в службу безопасности не получится, ведь у них прямого номера для связи. Техподдержка также не в силах соединять клиента с ними. Для связи можно использовать только адрес электронной почты и написать письмо примерно такого плана:

«Здравствуйте!

Я, ….ФИО, владелец QIWI-кошелька +ХХХХХХХХХХХХ. ЧЧ.ММ.ГГГГ у меня был заблокирован мой личный кошелек, который был использован для ….(объяснить причину). Прошу помочь разобраться в данной неприятной ситуации. Прошу также объяснить причину блокировки, чтобы не допускать этого в будущем. Прилагаю к письму скан своего паспорта и скан договора о сотовой связи.»

И все, можно отправлять письмо.

Подобные обращения рассматриваются до десяти рабочих дней. Если загрузка сотрудников небольшая, то вопрос решает и на следующие сутки. Если все же в течение трех дней ответа нет, то стоит перенаправить письмо.

Таким образом, блокировка аккаунта QIWI-кошелька является вполне решаемой проблемой, если делать все в соответствии с данной инструкцией. По практике, если все сделано верно, то через несколько дней счет будет разблокирован. Но, к сожалению, нет никакой гарантии, что спустя некоторое время не произойдет повторная блокировка счета.

Источник: https://wmcash24.com/chto-delat-esli-qiwi-koshelek-zablokirovan/

Как разблокировать кошелек Киви?

Неприятности с личным аккаунтом случаются нечасто, но это слабое утешение для тех, кто попал в такую ситуацию. Особенно неприятно осознать, что не получается войти в аккаунт платёжной системы, на счёте которой имеются достаточно солидные средства. Когда случилась подобная неприятность, как разблокировать Киви кошелек?

Если произошло так, что без ведома пользователя заблокирован кошелёк Киви, придётся обратиться в техподдержку. Разблокировка и восстановление данных займёт немало времени.

Рассмотрим варианты, позволяющие разблокировать аккаунт самостоятельно.

Как разблокировать кошелек Qiwi?

Что необходимо предпринять пользователю, который при попытке войти в свой кошелёк в ПС Киви, обнаружил, что его учётная запись заблокирована?

Первое — обратиться к администрации сайта за помощью. Если со стороны пользователя не проводилось противоправных действий, то и беспокоиться не следует. В некоторых случаях блокировка — результат сбоя системы, сетевой ошибки.

Проблема эта решаема в подавляющем большинстве случаев, а именно в 99%.

Причины блокировки учётной записи в Киви

Аккаунт может быть заблокирован в целях безопасности. Так происходит, например, если администрация обнаружила подозрительную активность, что часто свидетельствует о попытке взлома.

Другими причинами блокировки могут послужить такие действия:

  • учётная запись не имеет подтверждения финансовых операций с помощью СМС;
  • с данного аккаунта производилась попытка подмены IP адреса;
  • модуль зарегистрирован на физлицо, и с него происходит списание средств чаще 2 раз в неделю;
  • деятельность пользователя связана с другими мошенническими аккаунтами;
  • имели место запросы на вывод средств сверх допустимых лимитов;
  • кошелёк не имеет аттестации, и с него производятся выводы средств на счета и карты разных лиц.

Инструкция по разблокировке

Итак, что делать, если заблокировали аккаунт?

Источник: https://fininru.com/qiwi/podderzhka-q/kak-razblokirovat-koshelyok

Как разблокировать Киви кошелек и сколько времени это займет?

Очень неприятно в одно утро зайти и увидеть, что твой аккаунт в платежной системе заблокирован. Особенно удручает, если на нем было много денег, а дальнейшая судьба их неизвестна.

В этот момент каждый понимает, что это только начало нелегкого пути по возвращению своего счета. Придется много общаться с технической поддержкой, вспоминать давно забытую информацию.

Как разблокировать Киви кошелек? – ответим на этот вопрос максимально подробно.

Как разблокировать QIWI кошелек?

Мы заходим в свой аккаунт и видим сообщение о том, что учетная запись заблокирована. Первым делом нужно успокоится и осознать, что большинство кошельков блокируются по ошибке и их можно вернуть, просто связавшись с администрацией сервиса. Если вы не совершали действий, противоречащих условиям использования, то боятся абсолютно нечего.

Как быстро происходит разблокировка?

Как правило, на обработку заявки уходит не более 3-4 дней. Результат будет отправлен на ваш контактный e-mail. Не стоит торопить события и создавать несколько заявок, так как при этом возможна путаница и процедура может затянуться. Если с вашей стороны не было никаких нарушений, то вскоре вы опять сможете пользоваться счетом.

Как перевести деньги с заблокированного Киви кошелька?

Это можно сделать только в том случае, если невозможно восстановить основной аккаунт из-за потерянной сим-карты.

Нужно зарегистрировать новый аккаунт, а потом обратиться в техподдержку с просьбой перевести деньги со старого.

Понадобятся договор смены старого номера, на новый номер, а так же фотография с паспортом в руках. Как вернуть деньги другим способом – ответа нет.

Частые причины блокировки

Мы разобрались, что делать, если заблокировали Qiwi кошелек. Остается вопрос, почему Киви может быть заблокирован? Ответить на него однозначно нельзя, так как в интернете есть немало отзывов о замораживании счетов без причины. Но есть список возможных причин:

  • У каждого кошелька есть лимит на перевод средств. Они меняются в зависимости от уровня идентификации. Если их превысить, счет заблокируют на сутки.
  • Если кошелек проводил в последнее время операции с кошельками, владельцев которых уличили в мошенничестве, то вы так же можете попасть под удар.
  • Система очень не любит, когда из сервиса выводят деньги, поэтому если делать это часто, то заморозка счета не заставит себя долго ждать.
  • Особенно страшно, если на ваш счет была подана жалоба, в которой вас называют мошенником. Придется приводить контраргументы и доказывать, что это не так.
  • А следующий пункт затрагивает чувства пользователей VPN и других программ, позволяющих скрывать свой IP. За это тоже блокируют.
  • И последний пункт: вывод средств на разные карты. Как правило, у обычного человека есть 2, ну максимум 3 карты, а если вы переводите каждый раз на новую карту, это вызывает подозрение.

Как обезопасить себя от блокировки? Собственно никак. Можно лишь снизить риски, пройдя процедуру полной идентификации и привязав аккаунт к почте. Как правило, такие счета блокируются намного реже, нежели чем идентифицированные.

В 2017 году из-за ошибки провайдера был заблокирован сам сервис Qiwi. На несколько часов он попал в реестр запрещенных сайтов, однако вскоре система вновь стала доступна.

Однако после этого была новая проблема: провайдер Ростелеком заблокирован в Qiwi и нельзя было перечислить деньги на расчетный счет этой компании. Однако сейчас ситуация стабилизировалась и Ростелеком вновь доступен.

Это доказывает, что бывает и такое, что провайдер заблокирован в Qiwi, что уж говорить о кошельках отдельных пользователей.

Мошенничество при разблокировке

Некоторые люди хотят облегчить процесс и провести процедуру без паспорта. К сожалению они не знают, что если Киви заблокирован, то разморозить аккаунт без паспорта невозможно. Но мошенники продолжают предлагать свои услуги, однако, получив деньги, уходят в неизвестном направлении.

Еще одна опасность подстерегает тех, кто хочет разблокировать самостоятельно, однако не знают как это сделать и идут за помощью в группы в социальных сетях. Им в личные сообщения пишет мошенник, который просит весь набор документов, оформляет все на себя, заходит в личный кабинет и переводит деньги себе.

Мы разобрались, что делать, если Киви кошелек заблокирован. Как видно нет ничего сложного, и помощь посторонних людей не требуется. Лучше заранее подстраховаться, пройдя процедуру идентификации. Если вы не будете иметь дел с мошенниками и тем более участвовать в этих схемах, то блокировка вам не грозит.

Источник: https://paywallet.org/qiwi/pro-bezopasnost/kak-razblokirovat-kivi-koshelek.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *